دسته بندی نیازهای یک سامانه ی ticketing یا مدیریت درخواست IT

سلام دوستان وقتتون بخیر . ممنون میشم اگر که دوستان تجربه ای در زمینه ی طراحی سیستم های مدیریت دخواست های IT یا سامانه ی تیکتینگ دارند، بفرمایید که چه نیاز هایی ممکنه وجود داشته باشه و اینکه چطور میتونم دسته بندیشون کنم .ممنون