خطای برنامه

سلام دوستان . من با مشکلی برخوردم و متوجه منشاء آن نمیشم . ممنون میشم راهنمائی کنین . یکی از کاربران با پسورد خودش که وارد سایت میشه ،سرور درخواست های او را جواب نمیده . ولی روی کامپیوتر دیگه با همون پسورد که وارد میشه مشکلی نیست . از هم کروم و فایرفاکس هم که استفاده کنه همین شکلی هست . یعنی مشکل براوزر نداره . چه مواردی میتونه باعث این شده باشه ؟ البته اولش کروم روی پسوردی که وارد میکرد یک الارم میداد و پسورد را که عوض کردیم آلارم کروم را دیگه نداشتیم ولی همچنان سرور به این کاربر پاسخ نمیدهد .