پیاده سازی تیکت پشتیبانی در لاراول

سلام دوستان من برای سایتم میخام سیستم تیکت پشتیبانی پیاده سازی کنم اما ساختار دیتابیس مناسبش رو نمیدونم یک به چند ساده بذارم یا پولی مورفیک یک به چند منطق کار اینجوری قراره باشه که کاربر تیکت ارسال میکنه پرسش و پاسخش با ادمین ادامه داشته باشه تا وقتی که به نتیجه برسه و بعد تیکت بسته بشه حالا برای این موضوع شما چه ساختاری پیشنهاد میکنید این ساختار مناسبه؟

        Schema::create('tickets', function (Blueprint $table) {
            $table->id();
            $table->foreignId('user_id')->constrained('users')->cascadeOnDelete();
            $table->foreignId('parent_id')->nullable();
            $table->string('subject');
            $table->enum('answer' , ['no-need-to-answer' , 'needs-to-be-answer']);
            $table->enum('status' , ['open' , 'close'])->default('open');
            $table->longText('message');
            $table->timestamps();
        });