برداشت
سلام خسته نباشید من داخل صرافی کی سی ایکس یه برداشت داشتم که خودم نبودم و ادرس کیف پولی رو زده که ادرس ولت من نبوده و برداشت نشده ولی بعدش خودم هرکاری میکنم نمیتونم برداشت کنم میزنه موقتا نمیشه با پشتیبانی تماس بگیرید پشتیبانی هم پیام میدی جواب نمیدن و هیچ تغییری نمیکنه باید چیکار کنم حسابم خواسته هک شه و الان خودمم نمیتونم برداشت کنم یا با حسابم کار کنم
گزینش سوالات
گفت و گو های مرتبط
دسته بندی سوالات
تگ‌های محبوب
درود خوبی...
اگر نظرات کاربران بخونی این صرافی اوضاع جالبی نداره...
https://iranbroker.net/exchange/kcex
معلوم نیست این مشکل شما حل می کنه یا نه ...
سلام! اول از همه باید بدونی که این مشکل ممکنه از چند جنبه مختلف به وجود آمده باشه. برای این مشکل، چند تا قدم می‌تونی برداری:
بررسی وضعیت حساب:
ابتدا بررسی کن که آیا حساب شما به درستی قفل یا محدود شده یا خیر. برخی صرافی‌ها به دلیل نگرانی‌های امنیتی، وقتی برداشت‌های غیرعادی یا مشکوک مشاهده کنند، ممکنه حساب شما رو موقتاً محدود کنند.
تماس با پشتیبانی:
به نظر می‌رسه که پشتیبانی جوابی نداده. اما سعی کن چند بار و از کانال‌های مختلف مثل ایمیل، چت آنلاین، یا حتی شبکه‌های اجتماعی صرافی (مثل توییتر یا تلگرام) پیگیری کنی. اگر باز هم جوابی نگرفتی، می‌تونی شکایت رسمی به مراجع قانونی یا رگولاتوری ارسال کنی.
بررسی فعالیت‌های مشکوک:
اگر احساس می‌کنی حساب شما هک شده، سریعاً رمز عبور حساب و ایمیل مرتبط با آن رو تغییر بده. همچنین، فعال‌سازی تایید هویت دو مرحله‌ای (2FA) برای افزایش امنیت حسابتون پیشنهاد میشه.
مراجعه به مراجع قانونی:
اگر هیچ کدوم از این روش‌ها جواب نداد و همچنان برداشت‌ها مسدود هستند، باید با مراجع قانونی یا کمیسیون‌های مربوط به رمزارزها در کشور خود تماس بگیری.
برای جلوگیری از مشکلات بیشتر، توصیه میکنم همیشه حساب‌های کاربری و کیف پول‌ها رو با امنیت بالاتر، مثل 2FA، محافظت کنی.